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談談酒店加盟店讓我遭遇的創業難題

更新時間: 2019-11-06     編輯:小柯     來源:互聯網

相信做酒店的各位同仁 對印度客人的感覺或多或少總有點不好 說的英語難懂 態度也相對于其他外國客人差了些...

曾經在我們酒店有這么一位印度客人 態度極其不友善投訴是家常便飯......有一次 他外出回酒店 大約過了半小時后 他急匆匆地來到了我們禮賓部 滿臉的怒意 說了一大堆 說實話 我真不想理這個客人........所以也沒認真聽他在說什么...等他說完后我也沒明白他在說什么 見我沒聽懂 他又和我們另外一位同事說 大家都沒抬聽懂,只是大概知道他什么東西不見了......后來我們大堂經理來了.經過一番交談,原來這個客人放在房間保險箱里的鉆石戒指不見了..他要酒店負責尋找 否則他要報警了....這可是件大事情....在我們前廳部經理的帶領下 聯合保安部 客房部的同事開始尋找的過程 大家分頭行動...一方面大堂經理不斷安撫著客人 試圖和他多交流...問客人今天去過哪里..會不會把戒指放在其他地方自己忘記了...但客人態度很不友好 一口咬定是酒店的工作人員把戒指拿走了.

大家找了大半天 把酒店及客人的房間找了個遍 也沒找到...此時的客人已經很不耐煩了 他要酒店報警處理..就在這個時候 這位印度客人的夫人回到了酒店 她看見自己的丈夫 伸出自己的左手 一顆閃閃發亮的戒指 難道這就是那顆客人遺失的戒指 ..是客人的妻子自己帶走了戒指.原來這個戒指的底座有些脫落 他們夫妻倆決定晚上等先生下班后去商場維修的 結果他的妻子等不及到晚上 自己拿出去修了 ...還好她及時回來了 否則……

再了解情況后 客人的妻子和我們道了歉 sorry 說實話我們真的很生氣 客人是上帝 但你不能在沒有任何證據的情況下冤枉我們偷你東西 這是對我們的"侮辱"....但是冷靜下來一想 將心比心 如果換成是我們丟了那么昂貴的東西 也是會著急的 客人的態度縱然不對 但我們是受過嚴格培訓的酒店工作人員 我們中國向來是禮儀之邦正如俗話說得那樣 冤家宜節不宜結.我們接受了客人的道歉...并也向客人作出了道歉我們之前的態度也不好.. 大家彼此一笑 壞事變成了好事我們和這位客人成了朋友 以后他每次出差 都選擇入住我們酒店.......

通過以上兩個很平常的例子 在任何酒店都有可能發生..微笑耐心的聆聽客人的需求 盡可能的幫助客人滿足他們合理的要求 是我們每個酒店人應該做到的 和必須做到的.


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